Глава 3: Каким должен быть персонал пейнтбольного клуба?  

admin
Искусный Оратор Admin

Если Вы не планируете работать только с группами до 10 человек, тогда Вам понадобится помощник или несколько.

На начальном этапе Вы не сможете предоставить им полный объём работ, поэтому скорее всего для них это станет подработкой, совмещаемой с учёбой или основным местом работы. Если Вы не сможете предоставить достойную оплату труда, Вы столкнётесь с постоянной текучестью кадров.

Вашим помощникам необходимо будет общаться с игроками, а значит они должны быть коммуникабельными и вежливыми. В дни, когда у Вас будет по несколько игр Ваш помощник должен быть способен поддерживать эти качества, без скидок на усталость. Универсальность и многофункциональность – одно из важных требований для этой рабочей позиции. Помощник помогает с погрузкой-разгрузкой оборудования, заправкой воздухом, инструктажем, сопровождением игры, обслуживанием и т.п., а в некоторых случаях, проводит игру от начала и до конца в случае Вашего отсутствия. Для последнего крайне важно, и такая характеристика как ответственность.

Если Вы сможете обучить своих помощников всему необходимому, то позже у Вас появится больше времени и сил на продвижение услуг клуба и работу с клиентами.

Помните, что отдавая проведение игр в Ваше отсутствие, Вы по сути временно отдаёте свой бизнес в чужие руки. И Вы должны быть уверены в этих «руках» на 100%. Не все клиенты поделятся с Вами негативным фидбеком после мероприятия, а по словам работников мероприятие «прошло хорошо». Вы должны быть способны контролировать ситуацию даже в своё отсутствие.

Надо чётко дать понять помощникам о необходимости следовать Вашим указаниям, а к работе относится должным уровнем ответственности. Они должны понять, что от успеха клуба зависит и их перспективы работы в клубе. Для этого постоянно проводите разъяснительные беседы с ними.

Расскажите им о том, какой доход у клуба, скрыть от них этот момент всё равно не удастся. Если клуб провёл игру на уровне и получил от игры чуть больше, чем ожидалось – поощрите помощников. Будьте с ними честны и тогда у Вас есть право требовать от них того же.

Вам также не стоит забывать, что Ваш персонал – живые люди. Поэтому проявляйте к ним понимание, когда это допустимо. Не для всех хорошая оплата труда — значит больше, чем человеческое отношение. Но если ситуация требует - будьте строгим, но справедливым.

Заботится нужно не только о клиенте, но и работниках. Если Вам предстоит тяжёлый день - подумайте о том, как организовать интервалы для отдыха и питания своего персонала.

ОтветитьЦитата
Размещено : 17/04/2017 2:18 пп
  
Работает

Пожалуйста, Вход или Зарегистрироваться